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外卖代运营—如何做好美团外卖线上运营？

时间：2024-11-17 15:36:14 文章分类：餐慧

　随着让你们生活节奏的加快和互联网的普及，外卖进入人们生活中成为不可获取的一部分。随着外卖市场的繁荣，越来越多的餐饮商家不.....

　　随着让你们生活节奏的加快和互联网的普及，外卖进入人们生活中成为不可获取的一部分。随着外卖市场的繁荣，越来越多的餐饮商家不断的加入外卖品台，想从中分一杯羹。但是当真正的加入外卖之后才发现，外卖并没有我们想象中的那么简单，而是一个庞大的工程。

　　那么今天我们进来说说我们该如何做好外卖线上运营，希望对各位老板有所帮助。

　　1、店铺活动

　　满减活动、下单返券、店内领券、门店新客立减等活动是一家外卖店铺常见的活动，可以有效的提高店铺的转化率。

　　1）满减活动

　　有些商家认为满减活动越大，店铺排名会越高，其实并不是这样。外卖平台会根据顾客实际享受到的活动力度为标准，所以我们在设计的时候要从多方面来考虑。

　　2）下单返券

　　这是顾客下单之后给予一定的进而的优惠券，主要可以提高店铺复购。一般来说，商家可以根据店铺的实际情况设置门槛，在现有的基础上提升10-50%，在赠送0.1-0.5的折扣券。

　　3）折扣活动

　　折扣活动一般可以选择高毛利的产品，这样才能在保证促销的情况下有利可赚。折扣活动尽量呈梯度进行，比如说4折，6折，7折。

　　4）……

　　2、平台流量活动

　　对于外卖店铺来说，我们可以积极的参加平台的各种流量活动，为店铺带来一定的曝光量，从而提高店铺单量。

　　比如说点金推广，点金推广多采用区域加价，以及用户客单价/品类加价，这样可以获得更加精准的顾客曝光。

　　3、售后评价

　　在消费需求的升级趋势下，现在的消费者对于用餐体验保持着高要求，哪家外卖的服务体验好，自然也就会让消费者觉得“更值”。

　　1）如出现订单有疑问、差评等情况，要积极回应。订单弄错、未按规定时间送达，可先让配送员给顾客打电话，安抚顾客并说明理由等等

　　2）售后环节：要做到“差评必回复，回复必解决，解决必达到满意”（表明身份+留下联系方式+道歉+解释说明+参考顾客意见+解决问题+感谢支持）

　　总结：

　　餐慧外卖代运营，专注于美团、饿了么线上运营，助您提升外卖单量。

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